[發(fā)布時間：2013-10-15 09:49:50 ] [閱讀次數(shù)：18286 次]
國慶長假，當人們忙于探親訪友、休閑娛樂之時，公司生產(chǎn)、管網(wǎng)、維修、營業(yè)、施工、客服等多部門600余名干部職工卻依然緊張有序地奮戰(zhàn)在供水一線，守崗盡責地履行著“供好水、服好務”的承諾，全方位滿足著市民節(jié)日用水需求及各施工企業(yè)、開發(fā)建設單位的施工進度需求，用無私的付出為全市安全供水提供保障。節(jié)日期間共處理室內外管線漏水及各種故障157件次，其中外線搶修49次，實施超職責服務18件次，義務送水3車次、15立方米，實現(xiàn)了節(jié)日優(yōu)質供水、安全供水、和諧供水。
10月2日，富琳小區(qū)西側遼科聯(lián)2號樓3單元1樓西戶樓內無水，經(jīng)維修人員現(xiàn)場檢查是地下管線漏水，維修人員立即重新更換PPR50新管道，經(jīng)過一天緊張施工，修復管道恢復通水。
10月4日晚17：20左右，因某單位施工不慎，將一宮至三星電器北側供水管線挖斷五處，使區(qū)域內居民正常用水受到影響。公司立即組織人員連夜搶修。在維修人員努力下，次日早6時漏點全部修復，保證了居民節(jié)日正常用水。
10月4日上午11時，新黨校西側路口dn500供水管線突發(fā)漏水，為不影響周圍靶場小區(qū)、鵬源小區(qū)、郵電小區(qū)等居民正常用水，公司搶修人員第一時間趕到現(xiàn)場，按照各自分工，以最快速度奮力搶修。施工中他們放棄中午午休和吃飯時間，于當日下午3時修復完工，保證周圍居民節(jié)日用水。
節(jié)日期間，公司還實施超職責服務，為用戶解決各類用水難題。
10月2日，周平房里11號樓1單元2樓東用戶家中突然單戶無水，用戶十分焦急，撥打公司客服中心電話求助。維修人員第一時間趕到現(xiàn)場，經(jīng)過仔細檢查發(fā)現(xiàn)是用戶家中支線閥門損壞造成無水；10月3日，教委樓1單元2樓東戶水龍頭堵塞無水；10月3，武警支隊東側報社家屬樓2單元2樓東戶供水支線漏水嚴重，兒女不在身邊家中只有一位70多歲的老人打來求助電話;10月4日上午，熊岳仁和小區(qū)一門市室內支線漏水，接到報修電話后，維修人員趕到用戶家中，幫助刨開地面找到漏點，直至下午一點多漏點修復……按規(guī)定，支線、閥門故障、水龍頭堵塞等均不在公司維修職責范圍之內，屬用戶自行維修，為了方便用戶節(jié)日用水，公司履行超職責服務承諾，維修人員主動為用戶實施了超職責維修，義務更換了水門、水龍頭等。在施工中，有的用戶家中水龍頭和衛(wèi)生間柜子連在一起，操作困難，維修師傅不怕麻煩，反復嘗試，使用戶無水問題得到解決。