[發(fā)布時間：2021-05-17 15:26:44 ] [閱讀次數(shù)：26436 次]
窗口業(yè)務(wù)便民利民措施
為進一步優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)，為百姓提供更加高效便捷的服務(wù)，更好服務(wù)全市項目建設(shè)，水務(wù)集團在壓流程、縮時限、簡審批等環(huán)節(jié)上持續(xù)發(fā)力，利用能簡則簡、多線并行、信息化助力等手段，前置各項服務(wù)，推出改革新舉措，切實做到刀刃向內(nèi)，把問題留給自己，把便利留給用戶，營造良好的營商環(huán)境。
一、優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)，增設(shè)服務(wù)渠道
將原窗口業(yè)務(wù)5大項26小項簡化并聯(lián)為4項業(yè)務(wù)；受理所需要件數(shù)量精簡至最多1件；辦理時限方面，由原最長需要1個月辦結(jié)，壓縮至非用戶延時實現(xiàn)受理日辦結(jié)。水務(wù)集團自感受理業(yè)務(wù)渠道單一，自加壓力，為方便用戶，在一網(wǎng)通辦未開通前，增設(shè)水務(wù)熱線電話服務(wù)，除開票退費業(yè)務(wù)需要用戶領(lǐng)取錢款票據(jù)時在服務(wù)廳簽字外，其他均可實現(xiàn)用戶電話預(yù)約，水務(wù)上門，用戶零跑腿。
二、優(yōu)化特困戶水價認證審批流程
歷年特困戶年審，需用戶到辦事處、社區(qū)開具證明后，到民政部門認證。再持民政部門的認證手續(xù)，及辦事處、社區(qū)的證明，于每年3月份集中到水務(wù)集團窗口辦理。優(yōu)化后，實現(xiàn)水務(wù)集團直接對接民政部門，依據(jù)民政部門提供的特困戶審核信息，完成水價認證。徹底實現(xiàn)信息多跑腿，用戶零跑腿。
三、增設(shè)注冊開栓簡易渠道
原用戶辦理注冊開栓均為水務(wù)服務(wù)廳窗口受理。辦理渠道及開栓時限對比用戶的需求和營商環(huán)境要求存在差距，至此水務(wù)集團將增設(shè)注冊開栓的簡易渠道，與住宅小區(qū)物業(yè)公司聯(lián)合開展進戶環(huán)節(jié)并聯(lián)注冊開栓服務(wù)。用戶在辦理房屋進戶手續(xù)的同時，由物業(yè)公司一并提供簽署《供用水合同》和開栓供水服務(wù)。營業(yè)分公司在通知用水戶的用戶編碼時，指導用戶采用微信、支付寶等途徑完成水費支付，實現(xiàn)注冊開栓零跑腿。
四、取消戶外表表鎖
表鎖安裝開發(fā)建設(shè)成本每戶5—20元。由于社會的發(fā)展，新建住宅小區(qū)，水表均已實現(xiàn)出戶和智能遠傳，逐步形成了對用戶的免打擾抄表服務(wù)。本著順應(yīng)時代發(fā)展的原則，取消戶外表表鎖舉措實施后，將在不影響企業(yè)運行管理的前提下，為房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位，每戶減少成本5—20元。
五、優(yōu)化上水報裝流程
對新建項目，由原來的用水申請、用水登記、給水設(shè)計、交納費用、工程施工、驗收通水，六個環(huán)節(jié)，簡化并聯(lián)為報裝設(shè)計、施工通水，兩個環(huán)節(jié)。對用戶在受理環(huán)節(jié)應(yīng)提供的相關(guān)資料不齊備，無法進行受理登記的，開通“容缺受理”通道，所缺資料在踏勘或施工等環(huán)節(jié)用戶補齊即可；對原小型上水設(shè)計由3個工作日壓縮為1個工作日、較大型設(shè)計由13個工作日壓縮為4個工作日；復(fù)雜型設(shè)計由雙方約定認證；施工通水方面，打破以往統(tǒng)一時間點驗收，調(diào)整為施工完畢工程竣工驗收手續(xù)齊全，當日驗收通水。
水務(wù)集團將不斷總結(jié)在創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作中的先進經(jīng)驗，將切實把營商環(huán)境建設(shè)擺在更加突出的位置，不斷加快推進智慧水務(wù)建設(shè)，將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)融入水務(wù)建設(shè)、管理、運營的方方面面，在壓縮時限、優(yōu)化流程、完善服務(wù)上下功夫，持續(xù)增強服務(wù)意識，改進服務(wù)作風，提高服務(wù)效能，切實把優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)擺在首位，以優(yōu)良的服務(wù)理念、熱情的服務(wù)態(tài)度迎接每一位濱城用戶，為我市優(yōu)化用水營商環(huán)境添動力、增活力。